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问政海南会客厅|海口市场监管局将全面推行企业开办“一日办结”

发布时间:2022-03-15  分类:海南旅游  作者:admin  浏览:1944

近年来,随着新的消费业态和模式不断涌现,消费者对公平待遇的要求越来越强烈。面对典型的消费陷阱和消费投诉热点,消费者应该如何正确规避?在“315”国际消费者权益日到来之际,新海南客户端、南海网、南方都市报《新海南政务会客厅》邀请海口市市场监督管理局党组成员、副局长李、海口市市场监督管理局消费者权益保护科科长做客访谈间,为广大市民答疑解惑。面试现场。物业服务投诉占总受理件数的4.65%,集中在水电费、停车费、物业管理费等不合理收费。近年来,随着海南省经济发展和消费业态升级,特别是受疫情影响,大健康产业市场规模不断扩大,健康消费是刚需,正在向个性化品质转变。同时,少数平台和经营者破坏公平竞争、诚实信用的市场秩序,导致消费者面临购买时真假难辨、缺乏专业服务、维权困难等问题。相关数据显示,2021年1月1日至12月31日,海口市市场监管局通过12345海口智慧联动平台和12315全国平台投诉举报渠道,共受理群众投诉(含咨询)208126件,其中咨询建议96735件,投诉106688件,举报4703件,为消费者挽回经济损失229.3万元。投诉类型前五位的商品是食品、化妆品、交通工具、家具、服装鞋帽;投诉量居前五位的服务类型分别是物业服务、餐饮住宿服务、停车服务、售后服务和教育培训服务。其中,2021年,该局共受理物业服务投诉举报9068件,占受理总量的4.65%,环比上升32%,居服务类首位。“投诉反映的问题集中在公用事业、停车费、物业管理费等收费不合理、价格偏高。”海口市市场监督管理局消费者权益保护科科长李继安分析,公用事业的物业管理费有很多投诉,如抄表到户不到位、池费纠纷、监管执法力度不够等关于停车费的投诉很多,比如业主委员会是否不能和物业协商谈判,但是业主委员会各小区之间在议价上存在一些较大的分歧,还有一些物业停车费对新老业主采取包月、临时停车费等不同的方式等等。作为价格监管部门,海口市市场监督管理局对物业收费也积极开展了相应措施:一是加大宣传核实力度,引导和规范明码标价,督促整改,对拒不整改或整改不到位的依法查处;二是开展专项整治,加大对价格违法行为的查处力度。去年该局立案11起,结案8起,罚款151万元,责令退赔338万元。三是指导物业小区成立业主委员会,加强与物业服务企业的沟通协调,科学合理制定停车收费管理机制。消费者如何应对霸王条款?增强维权意识,可以向商家索要消费券。据新海南客户端记者了解,今年1月1日至2月28日,海口市市场监管局通过12345海口智慧联动平台和全国12315平台共受理市民投诉(含咨询)40473件,已办结39403件,办结率97.36%,为消费者挽回经济损失13.08万。统计数据显示,已处理投诉18792件,占已处理投诉总量的46.43%,环比下降17.63%。但是,在日常生活中,很多消费者会遇到霸王条款,比如“ 李继安表示,对合同文件要认真审核,对过于简略的约定要具体化,对可能模棱两可的内容要明确,对可能构成损害的内容要删除,原则绝不妥协,必要时予以否决,并及时向相关行业主管部门反映,维护自身合法权益。筑牢“四大安全”底线进一步提升干部风险防控能力,进一步了解社会共治中的堵点、难点、痛点,更好地了解消费者对消费公平与安全、新型消费与传统消费、消费维权与消费信心的感知和体验诉求,是海口市市场监督管理局一直高度关注的重点问题。“‘四大安全’形势依然严峻,对市场监管中的新情况、新问题研究不够。”海口市市场监督管理局党组成员、副局长李指出,目前海口市市场监督管理局监管工作仍存在薄弱环节,如网上监管、智能化监管水平不适应形势发展要求;基础工作比较薄弱;一些干部主动服务意识淡薄,被投诉不作为的现象依然存在;干部能力水平有待进一步提高。下一步,该局将做好优化推进市场主体增量工作,深入推进“一网办”、“一窗办”、“无会批”,不断压缩海南新闻办注册时间,全面推行企业开办“一日办结”;加强政府与企业、政府与银行、园区与银行的合作,设立自助办理区,推动企业开办“自助化”、“就近化”,提高开办便利性;深化审批流程再造,实施“一业一证”改革,将一个行业准入涉及的多个证照整合为一个“行业综合证照”,实现“一证一照、一证一照、一证一照”;逐步建立以企业信用风险分类为基础的“双随机、一公开”监管机制,充分发挥攻坚克难的精神,努力提高干部的政治能力、改革创新能力、执行能力和风险防控能力,确保“四大安全”风险降到最低。“我们还将继续推进知识产权领域的信用体系建设,实施知识产权信用分类监管。”李表示,在引导消费者树立正确消费观的同时,继续创新消费维权机制,推进海口消费维权服务站发展、网上消费纠纷解决(ODR)企业创建和经营者首问、实体店店铺购物无理由退货、消费环节先行赔付等制度落实,推动消费维权关口有效推进,拓展消费维权渠道,让消费纠纷解决在企业、解决在源头。通过“能力建设年”的各种活动,共同促进消费公平。有效维护消费者合法权益。新海南客户端、南海网、南国都市报记者 杜倬荷 蒙健